LINEで「ご利用の環境はサポート対象外です」エラー発生！アカウントセンターで同意できない不具合の解消方法

2023年11月１日、LINEで「ご利用の環境はサポート対象外です」エラーが発生し、アカウントセンターに繋がらない現象が発生しているようです。

エラーの内容を見ると、ブラウザの最新版を使うように指示されているが、最新版にしたはずなのにどうして
アカウントセンターでプライバシーポリシーの同意をしたいがどうしようか

このように思われている方がいるかもしれません。

そこで、本記事では、LINEで「ご利用の環境はサポート対象外です」エラーが発生し、アカウントセンターでのプライバシーポリシーの同意ができない不具合の解消方法について記載します。

LINEの「ご利用の環境はサポート対象外です」エラーについて

2023年11月１日現在、アカウントセンターを開いた際に、以下のエラーが発生し、同意を行うことができない不具合が発生しております。

ご利用の環境はサポート対象外です。
macOS：Safari 14.1以上 / Chrome 最新版 /
Firefox 最新版でご確認ください。

引用元：LINEのエラー画面

エラーの内容は以下のとおりです。

Chrome、Firefoxは最新版を、macOSはSafari14以上にすること

おそらくmacOSはiPhoneに置き換えて考えるとiOSの事かと思います。

これを見たユーザーは、ブラウザを最新版にすると本エラーを解決できるものと考えるでしょう。

ブラウザを最新版にするには、iPhoneであればApp Storeから、AndroidスマホはGoogle Playからアップデート可能です。

しかしながら、スマホでブラウザを最新版にした後、再度アカウントセンターを開いた際に同エラーが発生して処理が進まないというSNS上での投稿も見受けられました。

LINEの「ご利用の環境はサポート対象外です」エラーの解消方法

それでは、本エラーの解消方法について記載していきます。

先ほどの章で記載したエラーの原因は以下のとおりでした。

• スマホの機種が古く、Android OS、iOSが古いものであるため、ブラウザを最新版にアップデートできていない。
• スマホの機種が古くはないが、Android OS、iOSが古いバージョンのまま放置しており、ブラウザを最新版にアップデートできていない。

２の場合はスマホのOSをソフトウェアアップデートを実施後、再度ブラウザを更新するとエラーが解消される可能性があります。

Androidの場合はChromeを、iOSの場合はSafariを更新してみてください。

１の場合はOSのソフトウェアアップデートを行っても、本エラーを解決できるほどのバージョンまで上げることができない可能性があり、エラーが解決できないかもしれません。

現時点で同意をいただけていない場合でも、2023年11月以降にLINEアプリが利用できなくなることはございません。
11月以降、一定頻度で同意画面がポップアップ表示されます。
画面が表示された際に同意ボタンを押していただくことで、引き続きLINEアプリをご利用いただけますので、ご安心ください。

引用元：LINEヘルプセンター

記載内容を見ると11月以降は同意のポップアップが表示され、同意ボタンを押すことで引き続き利用ができることが分かります。

よって、アカウントセンターが使用できない場合でもこのポップアップ画面を待つといいでしょう。

まとめ

本記事では、LINEで「ご利用の環境はサポート対象外です」エラーが発生し、アカウントセンターでのプライバシーポリシー同意ができない不具合の解消方法について記載しました。

この記事が参考になれば幸いです。