ゆうちょ通帳アプリでDX002エラー（問題が発生したため、ただいまお取り扱いできません。しばらくたってからご利用ください。）が発生中！対処方法はあるか？

2023年10月10日午後22現在、「ゆうちょ通帳アプリ」でエラーDX002エラーが発生しているというSNS上での報告が急増しています。

また、復旧時期やATM利用による送金手数料の差額の受け取りなどについても気になる方が多いと思います。

そこで、本記事では、「ゆうちょ通帳アプリ」で発生している不具合・復旧時期・余計にかかった手数料などの対応策について記載します。

「ゆうちょ通帳アプリ」で発生しているエラーDX002エラーとはなにか

2023年10月10日午前８時頃から、「ゆうちょ通帳アプリ」を使う際、次のエラーが発生して利用できないトラブルが続出しています。

「エラー 問題が発生したため、ただいまお取り扱いできません。しばらくたってからご利用ください。(DX002)」

SNS上では、明日の支払いに間に合うのかなどの不具合を訴える投稿が非常に多数あるようです。

#ゆうちょ通帳アプリ は
未だ使えない…。
明日の支払いに
間に合うのかしら？#ゆうちょ#ゆうちょダイレクト pic.twitter.com/8t84U6GbPP

— まここ🐼 (@o_rmam) October 10, 2023

ほかにも「ゆうちょダイレクト」「ゆうちょPay」も利用できない状態が発生しました。

ただし、現在は「ゆうちょダイレクト」「ゆうちょPay」は復旧しており、「ゆうちょ通帳アプリ」のみが利用できない状態です。

以下は、ゆうちょ銀行のホームページのお知らせの内容です。

2023年10月10日
【一部復旧】ゆうちょダイレクト・ゆうちょ通帳アプリ・ゆうちょPay等における不具合発生について
本日、ゆうちょダイレクト・ゆうちょ通帳アプリ・ゆうちょPay等がご利用いただけない事象が発生しておりましたが、現在、以下のサービスは復旧し、ご利用いただけます。
【復旧済のサービス】
　・ゆうちょダイレクト
　・ゆうちょPay

【停止中のサービス】
　・ゆうちょ通帳アプリ
※ 引き続きご利用いただけません。復旧しだいお知らせいたします。

引用元：ゆうちょ銀行（お知らせ）

「ゆうちょ通帳アプリ」で発生している障害はいつごろ復旧見込みなのか

復旧見込みについては、明日（2023年10月11日）の午前中を目指すとのことです。

復旧しても、直後はつながりにくい状態が発生する可能性もあるようです。

この情報についてもゆうちょ銀行のホームページに記載されています。

2023年10月10日
「ゆうちょ通帳アプリ」の不具合に関する今後の対応について
　本日（10月10日（火））8時頃から、ご利用いただけない事象が継続しております「ゆうちょ通帳アプリ」につきまして、明日午前中の復旧に向けて本日深夜から明朝にかけて対応を行います。ご利用いただける状況になりましたら、当行Webサイトなどでお知らせいたします。
　なお、復旧直後は、つながりにくい状況が発生する可能性があります。

引用元：ゆうちょ銀行（「ゆうちょ通帳アプリ」の不具合に関する今後の対応について）

あれ？
みずほ銀行は…
今回は大丈夫なの！？
おいおい、みずほしか勝たん🙄仲間ハズレ

《全銀ネット》
全国銀行資金決済ネットワークに不具合が発生し11の金融機関で他行宛て振り込み×

《ゆうちょ銀行》
ゆうちょダイレクト／ゆうちょ通帳アプリ／ゆうちょPayで不具合 pic.twitter.com/YwAqdc5Sxa

— CRゼンゼンデン🧬 (@CR_ZENZENDEN) October 10, 2023

メガバンクも含む大多数の金融機関で不具合が起こっているようです。

「ゆうちょ通帳アプリ」「ゆうちょダイレクト」「ゆうちょPay」などのサービスの不具合により発生した、送金手数料の差額について

本サービスが停止したために発生した送金手数料の差額について気にする方も多いと思います。

例えば、ATMや窓口での送金を選択した方は、送金手数料を余計に負担したことかと思います。

ゆうちょ銀行は、この件について以下のように述べています。

サービスが復旧するまでの間に窓口やATMを通じて送金した利用者については、申し出に応じてネットを通じた場合との料金の差額を後日口座に送金する。

参考資料：NHKニュース

このように、障害の期間に発生した送金手数料は申し出により差額が返金されるようですので、該当の方は職員に確認するといいでしょう。

大変ですが、頑張ってほしいところです。

「ゆうちょ通帳アプリ」で発生しているエラーDX002エラーへの対応について

「ゆうちょ通帳アプリ」は復旧が早くて2023年10月11日の午前中になりそうなので、同アプリの利用についてはそれまで待つことになります。

インターネットバンキングサービス「ゆうちょダイレクト」「ゆうちょPay」については復旧をしたとのことですので、残高や入出金明細はこちらを確認してみるといいと思います。

10月11日追記：ゆうちょ銀行が記載の一部の振り込み遅延発生のお知らせ

2023年10月11日現在、ゆうちょ銀行のお知らせ（全銀ネットシステムの不具合による一部の振込の遅延発生について）が更新されていました。

これによると、ゆうちょ銀行から他行あての振り込みや他行からゆうちょ銀行あての振り込みが遅延が発生しているとのことです。

なお、ゆうちょ銀行間や、影響のない他行との振り込みは通常どおり利用可能とのことです。

（※）振込ができない一部の他行
三菱UFJ銀行・りそな銀行・埼玉りそな銀行・関西みらい銀行・山口銀行・北九州銀行・三菱UFJ信託銀行・日本カストディ銀行・JPモルガン・チェース銀行・もみじ銀行・商工組合中央金庫

引用元：ゆうちょ銀行お知らせ（全銀ネットシステムの不具合による一部の振込の遅延発生について）

まとめ

本記事では、「ゆうちょ通帳アプリ」で発生している不具合・復旧時期・余計にかかった手数料はどうなるのかについて記載しました。

めったに怒らない事案であるので、少し不安感はありますが、復旧に向けて頑張って欲しいと思います！