平和堂の新アプリ(HOPアプリ)でマネー残高やポイント残高が0になる不具合とユーザの対応について

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2024年7月2日現在、平和堂の新アプリでマネー残高やポイント残高が0になる不具合が発生しているという、SNS上で複数の投稿がなされている状況です。

本記事では、現在発生している平和堂の新アプリでマネー残高やポイント残高が0になる不具合・ユーザの対応について記載します。

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平和堂の新アプリ(HOPアプリ)でのマネー残高やポイント残高に関する投稿

2024年7月2日現在、平和堂の新アプリでマネー残高やポイント残高が0になる不具合が発生しているという、SNS上で複数の投稿がなされている状況です。

上記投稿内容をまとめると以下のとおりです。

  • 2024年7月1日にログインできない不具合があり、7月2日に残高が空欄になっていた
  • HOPマネー残高・ポイント残高が非表示となっている

このように、平和堂アプリについては7月1日以降、ログインできない、残高確認ができないなどといった不具合が複数のユーザにより投稿されている状況です。

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平和堂の新アプリ(HOPアプリ)でマネー残高やポイント残高が0であるのはアプリの不具合

本不具合についてですが、2024年7月2日記載の平和堂公式サイトからも本不具合についてのお知らせが掲載されています。

7月1日(月)から発生しておりますアクセス集中による HEIWADO HOP アプリの不具
合について、現在も一部の端末で正常に動作しない事象や、一部機能について不安定な状
態が続いております。

引用元:平和堂

現在も不安定な動作
・ログイン、利用登録
・HOP マネー、HOP ポイント残高表示
・オンラインチャージ
3.アクセス緩和に向けた対応
現在、会員証画面での HOP マネー残高・HOP ポイント残高を非表示にしております。

引用元:平和堂

上記投稿内容をまとめると以下のとおりです。

  • 7月1日からアクセス集中により、HOPアプリの不具合が確認されている
  • 不安定な動作一覧の中にHOP マネー、HOP ポイント残高表示も含まれている
  • アクセス緩和の対応のため、現在各ポイント残高を非表示にする対応を取っている

よって平和堂のHOPアプリでマネー残高やポイント残高が0であるのはアプリの不具合であるということが判明しました。

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平和堂の新アプリでマネー残高やポイント残高が0になる不具合へのユーザの対応

上記平和堂公式サイトのお知らせによると、以下の方法でマネー残高やポイント残高を確認できると記載されています。

会員証画面の右下の虫眼鏡マークを押すことで確認可能

やまとくん

よって、それぞれの残高が不具合により消失しているわけではないと考えられるため、安心していただければと思います。

上記方法で各残高が確認できるかどうかを試してみてください。

なお、アンドロイド版アプリの場合はVer3.0.1 へアップデートをして利用するよう促しています。

なお、上記は一時的な回避策であり、本不具合については運営側が対応中となりますので、平和堂の公式Xなどのお知らせを定期的にチェックしてみるといいかと思います。

追記1:平和堂アプリ7月4日復旧のお知らせ

2024年7月4日、平和堂公式Xにて復旧のお知らせが掲載されていました。

上記の第3報にて、iOS版・アンドロイド版双方で正常に利用できると記載されていますので、確認してみてください。

まとめ

本記事では、現在発生している平和堂の新アプリでマネー残高やポイント残高が0になる不具合・ユーザの対応について記載しました。

この記事が参考になれば幸いです。

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