平和堂の新アプリ（HOPアプリ）でマネー残高やポイント残高が０になる不具合とユーザの対応について

2024年７月２日現在、平和堂の新アプリでマネー残高やポイント残高が０になる不具合が発生しているという、SNS上で複数の投稿がなされている状況です。

本記事では、現在発生している平和堂の新アプリでマネー残高やポイント残高が０になる不具合・ユーザの対応について記載します。

平和堂の新アプリ（HOPアプリ）でのマネー残高やポイント残高に関する投稿

2024年７月２日現在、平和堂の新アプリでマネー残高やポイント残高が０になる不具合が発生しているという、SNS上で複数の投稿がなされている状況です。

平和堂のHOPアプリを起動したら、アップデートしてね画面。
会員証画面で（チャージ済みの）マネー残高やポイント残高を取りに行く処理が負荷増の原因とされたらしく、非表示になった。
会員アプリに独自マネーアプリ（会員アプリに比べれば利用者はずっと少ないと予想）機能を統合したのでパンクかな pic.twitter.com/3DwMh5FMIE

— Yoshi (@yoshi32768) July 2, 2024

HOPアプリ、昨日はエラーでログイン出来なかったけど、今日は更新できた。でも、残高が空欄（涙）
強制アップデートを7/1に全員に対してする判断は、誰がした？アプリ開発メーカーはアドバイスした？

— tabidori (@wanderer______) July 1, 2024

上記投稿内容をまとめると以下のとおりです。

• 2024年７月１日にログインできない不具合があり、７月２日に残高が空欄になっていた
• HOPマネー残高・ポイント残高が非表示となっている

このように、平和堂アプリについては７月１日以降、ログインできない、残高確認ができないなどといった不具合が複数のユーザにより投稿されている状況です。

平和堂の新アプリ（HOPアプリ）でマネー残高やポイント残高が０であるのはアプリの不具合

本不具合についてですが、2024年７月２日記載の平和堂公式サイトからも本不具合についてのお知らせが掲載されています。

７月１日(月)から発生しておりますアクセス集中による HEIWADO HOP アプリの不具
合について、現在も一部の端末で正常に動作しない事象や、一部機能について不安定な状
態が続いております。

引用元：平和堂

現在も不安定な動作
・ログイン、利用登録
・HOP マネー、HOP ポイント残高表示
・オンラインチャージ
３．アクセス緩和に向けた対応
現在、会員証画面での HOP マネー残高・HOP ポイント残高を非表示にしております。

引用元：平和堂

上記投稿内容をまとめると以下のとおりです。

• ７月１日からアクセス集中により、HOPアプリの不具合が確認されている
• 不安定な動作一覧の中にHOP マネー、HOP ポイント残高表示も含まれている
• アクセス緩和の対応のため、現在各ポイント残高を非表示にする対応を取っている

よって平和堂のHOPアプリでマネー残高やポイント残高が０であるのはアプリの不具合であるということが判明しました。

平和堂の新アプリでマネー残高やポイント残高が０になる不具合へのユーザの対応

上記平和堂公式サイトのお知らせによると、以下の方法でマネー残高やポイント残高を確認できると記載されています。

会員証画面の右下の虫眼鏡マークを押すことで確認可能

上記方法で各残高が確認できるかどうかを試してみてください。

なお、アンドロイド版アプリの場合はVer3.0.1 へアップデートをして利用するよう促しています。

なお、上記は一時的な回避策であり、本不具合については運営側が対応中となりますので、平和堂の公式Xなどのお知らせを定期的にチェックしてみるといいかと思います。

追記１：平和堂アプリ７月４日復旧のお知らせ

2024年７月４日、平和堂公式Xにて復旧のお知らせが掲載されていました。

【第3報】HEIWADO HOP アプリに関するお詫びと復旧のお知らせ

平素は、平和堂をご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。

7月1日(月)以降、アクセス集中によってHEIWADO HOP アプリが正常に動作しない事象が発生しておりました。…

— 【公式】株式会社 平和堂 (@HEIWADOofficial) July 4, 2024

上記の第３報にて、iOS版・アンドロイド版双方で正常に利用できると記載されていますので、確認してみてください。

まとめ

本記事では、現在発生している平和堂の新アプリでマネー残高やポイント残高が０になる不具合・ユーザの対応について記載しました。

この記事が参考になれば幸いです。