本日2023年7月8日、12時～12時40分までの間、モバイルSuicaアプリでチャージや定期券、Suicaグリーン券の購入ができない事象が発生しました。
Suicaチャージをめぐるトラブルは先月下旬にも２回ほど発生しており、今後も起こる可能性があることを考えて、対応方法について記載します。
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モバイルSuica等のシステム障害発生時におけるエラー対応について
今回のようなシステム障害の場合、影響するユーザが多数いることから、すぐに話題になると考えられます。
公式のSNSやホームページを確認し、不具合に対する事後対応などを確認するといいと思います。
駅員などへの問い合わせも多数あると考えられるため、比較的早くアナウンスが発表されるでしょう。
本日12時～12時40分頃まで、モバイルSuicaアプリでSFチャージや定期券、Suicaグリーン券などの決済ができない事象が発生しておりましたが、現在は復旧しています。
— モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】 (@JR_Mobile_Suica) July 8, 2023
引き続き決済操作が完了しづらい場合は、時間を置いてお試しください。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
引用元：モバイルSuicaサポートのTwitter
参考までに今回確認されたエラーメッセージの例を掲載します。
IPhoneの場合のエラー例
エラーが発生しました。再度操作をお試しいただいてもエラーが解消しない場合は、サポートセンターまでご連絡ください（1370）
引用元：SNSの書き込み
モバイルSuicaをご利用いただきありがとうございます。
現在、アクセス集中または臨時メンテナンスのため、一時的にサービスをご利用いただけません。
大変申し訳ございませんが、しばらく時間をあけて操作をお試しください。(エラーコード：H020)
引用元：SNSの書き込み
Androidの場合のエラー例
ただ今、サイトが大変混み合っております。
お手数ですが、時間をおいてから再度実行してください。(H002)
引用元：SNSの書き込み
平常時に発生したエラー対応について
システム障害ではなく、ユーザ所有の機器の状態や通信状態が影響して、チャージができないエラーが発生する場合があります。
IPhoneの場合は以下のサイトを確認するといいでしょう。
エラーが発生しました。（1370）の確認項目の例
この事象は端末通信起因により発生することが多く、Apple Watch上のSuicaへの操作時に目立ちます。以下6点をご確認・お試しの上、エラーが解消されない場合は、数日待って再度お試しください（ほとんどの場合、下記設定の修正により解消します）。
Suicaアプリケーションを、最新版にアップデート（必須）
iOS／watchOSを、最新版に更新アップデート（必須）
Apple Watchをご利用の場合、iPhoneとのペアリング状態を確認
端末（iPhone／Apple Watchとも）の再起動
Wi-Fiをご利用の場合、モバイルデータ通信への切替
ウォレット（Wallet）から当該Suicaを一度削除（サーバ退避）し、再設定
上記手順により、端末の状態によっては翌日5時以降に再設定が可能となる場合があります。
上記全てをお試しいただいてもエラーが解消しない場合は、Appleサポートへお問合せください。
引用元：「エラーが発生しました。（1370）」と表示され、入金（チャージ）やチケット購入ができません。
Androidの場合は以下のサイトを確認するといいです。
参考資料：『 Suicaご利用上のトラブル（交通・ショッピング） 』 内のFAQ
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まとめ
短期間に３回の障害によるモバイルSuicaの不具合が発生しました。
今後も発生する可能性がありますので、慌てずに行動をしましょう。