PayPayの「パスワードをリセットしてください」ショートメッセージは詐欺？「05031991197」から届く状況について

2025年９月24日現在、突然PayPayから「タップしてPayPayのパスワードをリセットしてください」という旨のショートメッセージ（SMS）が届いたという、SNS上での投稿が急増している状況です。

• パスワードリセットのリクエストをした覚えがないのだが、なぜ突然PayPayからパスワードリセットメッセージが届いたのか分からない
• パスワードリセット用のリンク先のアドレスのドメイン部分が「www.paypay.ne.jp」と正規っぽいが本物だろうか？
• SMSの送信元の電話番号が05031991197（+81 50 3199 1197）からであるが、正規のPayPayのものか？

本記事では、PayPayからのショートメッセージ「パスワードをリセットしてください」が届いている状況について調査して記載します。

PayPayからのショートメッセージ「パスワードをリセットしてください」が突然届いたという声

2025年９月24日現在、突然PayPayから「タップしてPayPayのパスワードをリセットしてください」という旨のショートメッセージ（SMS）が届いたという、SNS上での投稿が急増している状況です。

SNS上での投稿内容では、以下のような画像のショートメッセージが届いたというものが複数確認されています。

このように、PayPayからのショートメッセージで「パスワードをリセットしてください」という旨が通知され、タップしてPayPayのパスワードをリセットするよう促されるものとなっています。

奇妙なのが、なぜこのようなショートメッセージが突然届いたのか、自分はパスワードリセット要求を掛けたわけではないので、なぜなのかと思われる方もいるかと思います。

なお、同時期にSMS（ショートメッセージ）ではなく、以下のようなメールで届いている方も確認されています。

送信元の電話番号「05031991197」は正規の番号

上記で紹介したショートメッセージの送信元の電話番号ですがですが、PayPay公式サポートのXの過去の投稿を調査したところ、「05031991197」は正規の番号であることが判明しました。

PayPay公式サポートです🙇‍♀️パスワード再設定のSMS内のURLの制限時間が切れた際、このような表示となります。PayPayのSMSは送信者名が「PayPay」または「0120 990 637/050 3199 1197」です。心当たりがない場合、お客様以外の方が電話番号の入力を誤った可能性がありますので、削除をお願いします。

PayPay公式サポートのX

このように、PayPay公式サポートではSMSを送信する際、送信者名が「PayPay」もしくは「05031991197」となると記載しており、SNS上で報告されている本件ショートメッセージの送信者名の番号と一致していることが分かります。

なお、PayPayのパスワードリセット用のリンク先のドメイン部分も「www.paypay.ne.jp」となっており、こちらのリンク先もPayPayの公式のアドレスと一致したものとなります。

したがって、ショートメッセージの送信元の電話番号「05031991197」は正規の番号であると考えられます。

「パスワードをリセットしてください」はパスワード変更要求時に届くもの

なお、本件メールが届く流れについて、PayPay公式ヘルプ（パスワード変更メールが届かない）では以下のようにまとめられています。

• パスワード変更要求を行う
• PayPayからパスワード変更の案内を送るために、登録しているメールアドレス、もしくは電話番号を入力するように促される
• どちらかの情報を入力したら、「パスワードリセットのお知らせ」がメールもしくはSMS経由でPayPayから送信される

上記画像のように、パスワードリセット時には、自身のメールアドレス、もしくは電話番号を入力するようになっており、電話番号を入力した際には、SMSでリンク先よりパスワードをリセットするよう案内が来るものと思われます。

「パスワードをリセットしてください」はPayPayから送信されたものである可能性

上記調査内容より、本件「タップしてPayPayのパスワードをリセットしてください」は、PayPayから送信されたものである可能性が高いかと思われます。

送信元の電話番号が「05031991197」と正規の番号と一致しており、ショートメッセージ記載のリンク先のドメイン部分もPayPay公式のドメイン「www.paypay.ne.jp」と同一のものとなっています。

PayPayへのお問い合わせへの回答内容

なお、SNS上では、PayPayに対して「パスワードリセットのお知らせ」メールについてお問い合わせをしたところ、いずれも本件メールはPayPayから送信されたものであるという回答だったとのことです。

【PayPayに電話しました】
paypayパスワードリセットのメールが届いたので、問い合わせした。
「今日同様の問い合わせが多く、まだ断言は出来ないけど弊社が間違えてメールを送信した可能性がある。なので無視するか削除して下さい」
との事でした。不正アクセスとかじゃなさそうで良かった

SNS投稿内容１

今サポートに聞いたら Paypayの身に覚えのないパスワードリセットのメールが届いてる。って言う問い合わせめっちゃ来てるらしくて、Paypay側の不具合が起きてる可能性が高いから メールが届いたら無視して心配ならアプリからログイン端末を見てくれ！って言ってた

SNS投稿内容２

回答内容をまとめると、以下のとおりです。

PayPayからの「パスワードをリセットしてください」への対応

上記調査内容より、PayPayからの「パスワードをリセットしてください」への対応としては以下のように対応をするようにすると良いかと思います。

なお、パスワードリセットメールが来た理由としては、PayPayへの電話の問い合わせであるように、間違えて送信をしてしまった可能性・システムの誤動作の可能性もありますが、確定的な情報が出ているわけではないため、現時点では不明となります。

もし、パスワードリセット要求が来た際は、上記問い合わせの案内にもあるように、無視をするようにし、メッセージ自体も削除すると良いかと思います。

上記「端末の管理」では、端末ごとの最新のログイン時間が確認できるため、もし身に覚えのない不審な端末がある際には、気づくことができるかと思います。

追記１:PayPay公式より第三者によるパスワード再発行操作とのお知らせ

2025年９月25日午後０時４分頃、PayPay公式Xより、本件ショートメッセージのパスワードリセット要求は、第三者のパスワード再発行操作によるものとのお知らせが掲載されていました。

第三者のパスワード再発行操作により、身に覚えのないパスワードリセット通知が届く事象を検知しています。 お心当たりない場合、通知は削除し操作は不要です

リセットもされません。 ご不安な場合は、通知上のURLではなく必ずお手元のアプリからパスワード再設定を

PayPay公式Xの投稿（2025年９月25日午後０時４分）

PayPay公式の投稿内容をまとめると以下のとおりです。

PayPayへのお問い合わせによれば、PayPay側の誤送信の可能性が高いという情報がありましたが、どうやら第三者によるパスワード再発行操作がなされたと結論付けているようです。

心当たりのない方は、メッセージを無視して、そのまま何もせず削除するようにしてみてください。

まとめ

本記事では、PayPayからのショートメッセージ「パスワードをリセットしてください」が届いている状況について調査して記載しました。

この記事が参考になれば幸いです。