2026年10月24日現在、アンドエスティで「ポイントが消えた」「保有ポイントが0になっている」といった声がSNS上で複数見られます。
なかには、ポイントの有効期限が迫っており、このまま使えなくなるのではないかと心配する方もいるようです。
そこでアンドエスティの公式発表を確認したところ、10月22日からシステムメンテナンスを実施しており、保有ポイントが正しく表示されない場合があると案内されています。
この記事では、アンドエスティでポイントが消えた原因や、ポイントは戻るのか、有効期限が迫っている場合はどうなるのかについて、公式情報を元に調査しました。
アンドエスティでポイントが消えた・0になったという声
2026年10月24日現在、SNS上ではアンドエスティの保有ポイントが消えた、または0になっているという投稿が見られます。
例えば、次のような声が確認できます。
- 保有ポイントが突然0になっている
- これまで貯めたポイントは使えるようになるのか心配
- ポイントの有効期限が近いのに、利用できないのは困る
実際の投稿については、以下から確認できます。
アンドエスティでほしかったジャケット半額になってる！！けど在庫なしなので店頭在庫あるかなと思ったらエラー。 そして個人情報流出とポイント０の件を今更知った。どうなるんだろ。
— くうねる (@ku_neru00) October 23, 2026
アンドエスティのポイントが…… ゼロになっとる💢💢 #不正アクセスらしい
— 空子1号 (@moiiss66) October 23, 2026
こうした投稿を見ると、これまで貯めてきたポイントが本当になくなってしまったのではないかと、不安になる方もいると思いますね。
ただし、表示がゼロになっているというだけでは、個々の利用者のポイントが実際に失効したのかどうかまでは分かりません。
そこで、アンドエスティの公式発表をまずは確認してみます。
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アンドエスティでポイントが消えた原因は？公式発表を確認
10月22日からシステムメンテナンスを実施
アンドエスティの公式のお知らせでは、2026年10月22日17時頃からシステムメンテナンスを実施していると案内されています。
メンテナンスに伴い、公式からは次のような影響が案内されています。
- ポイントを利用した注文ができない
- 保有ポイントが正しく表示されない
- 一部商品の注文ができない
- 店舗受取サービスや試着サービスが利用できない
- マイページが開けない
- dアカウントや楽天IDとの連携ができない場合がある
このように、公式のお知らせでも、保有ポイントが正しく表示されない場合があると説明されています。
そのため、今回の「ポイントが0になった」という現象については、システムメンテナンスの影響を受けている可能性が考えられます。
やまとくんなお、ポイントの表示が正しくないことと、実際にポイントが失効したことは別の問題です。
こころ表示が0になっているからといって、ポイントが消失したと判断するのは早いということね。
不正アクセスによる個人情報流出の報道も
今回の件では、アンドエスティHDが10月23日に、業務サーバーへの不正アクセスと個人情報などが流出した可能性について発表しています。
発表によると、顧客情報約250万件について、氏名、生年月日、性別、住所、電話番号、メールアドレス、会員IDなどが流出した可能性があるとのことです。
一方、クレジットカード情報などの決済情報や、利用者自身が設定したパスワードは、今回の流出対象には含まれていないと説明されています。
ただし、アンドエスティHDは、今回の不正アクセスについて、WEBストア「アンドエスティ」は影響を受けていないと発表しています。
その一方で、店舗とWEBストアでは会員ポイントを利用できなくなっていることも案内されています。
やまとくん内容を見ると、現状会員ポイントが利用できなくなっているということは確認できるものの、ポイントが消えたという記載は確認できません。
では、ポイントはどうなっているのか、さらに深堀調査をしてみます。
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アンドエスティのポイントは戻る？失効する？
公式Xでは「保有ポイントが失効することはない」と案内
ポイントが0になった方にとって、最も気になるのは、これまで貯めたポイントが戻るのかという点ではないでしょうか。
この点について、2026年10月23日のアンドエスティの公式Xでは、次のように案内されています。
「保有ポイントが失効することはございませんのでご安心ください。」
※ 10/23(金)追記※ 保有ポイントが失効することはございませんのでご安心ください。
— and ST アンドエスティ（旧ドットエスティ） (@andst_official) October 23, 2026
この案内から、少なくとも公式は、今回のメンテナンスに関連して保有ポイントが失効することはないと説明していることが分かります。
そのため、ポイントが0と表示されていても、すぐに失効したと考える必要はなさそうです。
やまとくんただし、ポイントの表示がいつ正常に戻るのか、いつから再び利用できるようになるのかについては、別途確認が必要です。
有効期限が迫っているポイントはどうなる？
SNS上では、ポイントの有効期限がまじかに迫っているという声もいくらか見られます。
せっかく貯めたポイントを使おうと思っていたのに、メンテナンスの影響で利用できないとなれば、困ってしまいますね。
公式Xでは、保有ポイントが失効することはないと案内されています。
ただし、期限が迫っているポイントについて、具体的にどのような取り扱いになるのか、また、利用期限が延長されるのかといった詳細までは、現時点（10月24日時点）で確認できた発表からは判断できません。
そのため、ポイントの有効期限が近い方は、公式のお知らせや公式Xで最新情報を確認しておくとよいでしょう。
やまとくん必要であれば、アンドエスティのカスタマーサポートに問い合わせる方法もあります。
アンドエスティのポイントが表示されないときの対処法
現在、ポイントが0と表示されている場合は、慌てて判断せず、まずは公式からの案内を確認しましょう。
具体的には、次のような対応を行ってみると良いかと思います。
- 公式のお知らせでメンテナンスの状況を確認する
- 公式Xで追加のお知らせが出ていないか確認する
- 時間をおいてから、ポイントの表示や利用状況を再確認する
- 有効期限が近い場合や、表示が復旧しない場合は、公式の問い合わせ窓口に確認する
メンテナンス中は、ポイントの利用やマイページの表示などに影響が出る場合があります。
ポイントが0と表示されているからといって、すぐに消失したと決めつける必要はないでしょう。
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まとめ
2026年10月24日現在、アンドエスティでは、システムメンテナンスに伴い保有ポイントが正しく表示されない場合があると公式から案内されています。
また、公式Xでは、保有ポイントが失効することはないと説明されています。
そのため、ポイントが0と表示されていても、直ちに失効したと判断する必要はなさそうです。
一方、ポイント表示が正常に戻る時期や、有効期限が迫っているポイントの具体的な取り扱いについては、最新の公式発表を確認する必要があります。
不安な方は、公式のお知らせや公式Xを確認し、必要に応じてカスタマーサポートへ問い合わせてみてください。