SonyのXM5のファームウェアアップデートができない？Sound Connectアプリが落ちる問題

2024年12月19日現在、SonyのヘッドフォンのWH-1000XM5、イヤホンのWF-1000XM5（以下、これらをXM5と記載）のファームウェアアップデートを行う際、最新バージョンのSony Sound Connectアプリが落ちるため、ファームウェアのアップデートができないという、SNS上での投稿が複数なされている状況です。

本記事では、現在発生しているSonyのXM5のファームウェアアップデートができない不具合と対応について記載します。

SonyのXM5のファームウェアアップデートができないという声

2024年12月19日現在、Sonyの高級ヘッドフォンのWH-1000XM5、高級イヤホンのWF-1000XM5（以下、これらをXM5と記載）のファームウェアアップデートを行う際、最新バージョンのSony Sound Connectアプリが落ちるため、ファームウェアのアップデートができないという、SNS上での投稿が複数なされている状況です。

SNS上での投稿内容では、以下のような投稿が確認されています。

WF-1000XM5のファームウェアアップデートをしようとして「開始」ボタンを押すも、Sony Sound Connectアプリが落ちてしまい、アップデートができずに困っている

上記はXM5のイヤホンの方ですが、ファームウェアアップデート（バージョン2.3.1）をしようと開始ボタンを押すも、アップデートができないという投稿がなされています。

本ファームウェアアップデートですが、10月に展開されたものであり、オーディオ接続時に、オートスイッチのサポートやGoogleの「Find My Device」の機能、Bluetoothのセキュリティの脆弱性のパッチを追加したものでした。

しかしながら、今週に展開されたSony Sound Connectアプリのアップデートが影響してか、新規にXM5を購入し、ファームウェアをアップデートする際にこのSony Sound Connectアプリがクラッシュしてしまい、アップデートができないという状況の方が複数報告されている状況のようです。

2024年12月19日のSony Sound Connectアプリの最新バージョンはiOSではv11.1.0、androidではv11.1.1となっています。

海外掲示板Redditでも本問題についての投稿を複数確認することができます。

Sony connect app crashing on iOS when attempting firmware update
Tried on multiple devices and the app crashes everytime! Just got the Sony xm5 does anyone else have a similar issue? I can use the headphones fine but the app won’t allow me to update the headphone firmware. I click start and the app crashes and firmware wont install
Reddit

日本語訳

iOSでファームウェアのアップデートを試みると、Sony connectアプリがクラッシュする
ヘッドフォンは問題なく使えるのですが、アプリがヘッドフォンのファームウェアをアップデートさせてくれません。開始をクリックするとアプリがクラッシュし、ファームウェアがインストールされません。