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Google Playストアで購入できない・課金できない不具合発生！「インターネット接続がありません」エラーについて

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2024年11月９日現在、Google Playストアでインターネット接続をしているのにもかかわらず、「インターネット接続がありません。」「もう一度お試しください」というエラーが出てしまい、アプリを購入できない、課金できないという声が複数確認されています。

本記事では、現在発生しているGoogle Playストアで購入できない・課金できない問題について記載します。

目次

Google Playストアで購入時「インターネット接続がありません」エラーが発生

2024年11月９日現在、Google Playストアでインターネット接続をしているのにもかかわらず、「インターネット接続がありません。」「もう一度お試しください」というエラーが出てしまい、アプリを購入できない、課金できないという声が複数確認されています。

確認されているエラー画面は以下のとおりです。

インターネット接続がありません。Wi-Fi/モバイルデータが有効なことを確認し、もう一度お試しください。

エラー文言

上記エラー画面では、「インターネット接続がありません」と記載されており、ネットワーク環境を再度確認してもう一度お試しくださいという文言が記載されています。

しかしながら、ネットワーク環境には問題が無くとも、本現象が発生しているというユーザの声も複数確認されている状況のようです。

昨日より多くのユーザにより本現象が確認されており、ユーザ固有の環境の問題というよりはGoogle Play側の不具合の可能性が高いものとなっています。

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Google Playストア側では本問題は解消済とアナウンス

2024年11月９日の午前中から午後にかけてGoogle Playストア公式Xで以下のようなお知らせを掲載しているのを複数確認しています。

Google Play でご購入時にエラーが発生する問題は、現在解消されています。数時間後にもう一度試して、まだ事象が継続している場合はお知らせください。この度はご迷惑をおかけしました。

Google Play ストアのＸの投稿

上記投稿は、本問題についてのXの投稿に対するGoogle PlayストアのＸの返信コメントであり、解消されているということから、本現象はGoogle Playストア側の問題であることが判明しています。

しかしながら、このようなお知らせを複数のユーザに対して送信しているにもかかわらず、問題が解消されていないという声も多く確認されており、依然として問題が継続している可能性も考えられます。

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Google Playストアで「インターネット接続がありません」エラーへの対応

本問題は、Google Playストア側で本問題は解消されていますとコメントしていることから、問題が継続して発生する状況が運営側に伝われば、再度調査などの対応をする可能性が考えられます。

また、数時間後にもう一度試してくださいとの文言もあるため、まずは少し時間を置き、改善がなされているかを確認するとよいでしょう。

それでも改善されていない場合は、Google Playストア側の対応を待つとともに、以下の回避策をお試しください。

アップデートのアンインストール（更新の削除）を行う

やまとくん

この手順はGoogle Playストアアプリの更新に問題が起こった際に、更新を削除することでアップデートによるアプリの不具合を回避する方法となります。

以下に手順を記載します。

アップデートのアンインストール（更新の削除）
  • アンドロイドスマホの「設定」を開く
  • 「アプリと通知」から「アプリをすべて表示」をタップ
  • 下にスクロールして「Google Play ストア」をタップ
  • 「右上のメニューボタン（三点マーク）」をタップし、「アップデートのアンインストール（または更新の削除）」ボタンを押す

本手順を行うことで、現象が改善されたという声も複数確認されており、アプリの購入や課金ができるようになる可能性があるので、まだ試していない方は行ってみるとよいでしょう。

上記画像は手順４で説明している右上のメニューボタンを押した様子であると思われます。

アップデートのアンインストール（更新の削除）はアプリのバージョンを工場出荷状態に戻す作業であり、アプリ内のデータも削除されます。

この操作により、アップデートをなかったことにすることができます。

アプリ内のデータについては多くをクラウドに保存しているため、Googleアカウントでログインしなおすことで復元が可能ですので実施することで問題は起きないと考えられます。

やまとくん

ただし、バージョンが工場出荷状態（初期状態）に戻ってしまい、セキュリティ的には脆弱であるので、なるべく早く最新版にアップデートするようにしてください。

もしくは、上記手順３を終えた後の操作で「アップデートのアンインストール」の代わりに「キャッシュの消去」「データを消去」を行うと改善をしたという声もありますので、そちらを実施しても良いかと思います。
アプリ内のデータを削除したことで問題が発生した場合は、こちらのGoogle Playヘルプに記載の解消手順が参考になると思います（結論的にはアカウントの同期を実施すると解消されると思われます）。

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追記（2024年11月13日）：依然として本現象が続いている状況と対応について

2024年11月13日現在、依然として「インターネット接続がありません」エラーが続いているため、アプリがインストールできないという投稿が確認されています。

ユーザが取れる回避策としては上記手順で対応可能であると考えられますので、試してみると良いでしょう。

SNSでもGoogleへの問い合わせをしたユーザがGoogleからの回答を投稿しています。

回答内容を見ると、専門部署でも把握済の事象であり、案内しているトラブルシュートの内容が、上記と同様のやり方（キャッシュとデータのクリアの手順と工場出荷時のバージョンに戻す方法）となっていますので、試してみるとよいでしょう。

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まとめ

本記事では、現在発生しているGoogle Playストアで購入できない・課金できない問題について記載しました。

この記事が参考になれば幸いです。

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