OCNメールが「エラーが発生しました」で開けない不具合発生中！「COMMON＿ERROR＿MESSAGE」エラーへの対応【2026年３月】

2026年3月12日ごろから、OCNのWebメールで「エラーが発生しました（COMMON＿ERROR＿MESSAGE）」と表示され、メールが開けないという報告がSNS上で増えています。

「ログインはできるけどメールが開けない」「削除ボタンが表示されない」といった声もあり、突然の不具合に困っている方も多いようです。

実際にSNSでは、メール一覧は見えるものの「メールの閲覧や削除ができない」「ゴミ箱アイコンが表示されない」といった投稿が複数確認されています。

この記事では、現在報告されているOCNメールのエラー状況と原因、そして公式情報をもとにした対処法をまとめました。

OCNメールで「COMMON＿ERROR＿MESSAGE」エラーが発生して開けないという声

2026年3月12日から、OCNのWebメールでエラーが発生したという報告がSNSで相次いでいます。

SNS上で確認される主な症状としては以下のようなものです（参考：投稿１、投稿２、投稿３）。

メール画面を開くと「COMMON＿ERROR＿MESSAGE」と表示されてしまう
メールは表示されるが、開いたり削除できない
ゴミ箱などのアイコンが表示されない
一部機能が正常に動作しない

OCNメール　エラーが出て使えない pic.twitter.com/GTzbz2Mmk9
— はと３５ (@hato_sango) March 12, 2026

やまとくん

ログイン自体ができない当声もありますが、ログインできても「メール操作ができない」というケースが多く報告されています。

本不具合ですが、FirefoxはダメでChromeはOKなど、ブラウザによってはWebメールが見れる、見れないといった症状も報告されており、原因が分かりにくい状況のようです。

原因はメンテナンス後の不具合の可能性

今回の問題については、OCN公式サイトでも案内が出ています。

OCNサポートの案内によると、メンテナンス実施後に「Webメールが利用しづらい」という申告が一部ユーザーから寄せられているとのことです。

公式のお知らせでは次のように説明されています。

本日実施をいたしましたメンテナンス後、一部のお客様よりWebメールがご利用しづらいとのご申告をいただいております。
ブラウザのキャッシュをクリアしていただくことで、問題が解消する場合がございます。
OCN公式サイト

この記載内容より、今回のエラーはメンテナンス後の表示不具合やキャッシュの影響で起きている可能性があると考えられます。

やまとくん

特にWebメールはブラウザを通して表示される仕組みのため、古いキャッシュ（保存データ）が残っていると正常に表示されないことがあります。

そのため、まずはブラウザの再読み込みやキャッシュクリアを試すよう案内されています。

OCNメールのエラーが出たときの対処法

OCN公式サイトでも案内されている、主な対処法を紹介します。

内容を見ても比較的簡単に試せるものなので、順番に確認してみてください。

やまとくん

先ほど紹介したOCN公式サイトのお知らせに記載されていた対処法となりますので、以下の①から③まで順番に試してみてください。

①強制リロード（再読み込み）を行う

まずはブラウザの強制リロードを試してみましょう。

Windowsの場合

キーボードの「Ctrl」と「F5」を同時に押し、リロード (再読み込み) をする。

Macの場合

Shiftキーを押しながら更新ボタンをクリックしてリロードする

これにより、キャッシュを無視してページを再読み込みできます。

やまとくん

強制リロードを行うことで表示データが更新されて、不具合が解消する場合があると記載していましたので、試してみてください。

②ブラウザのキャッシュをクリアする

次に試すのがキャッシュの削除です。

ブラウザは表示速度を上げるため、ページのデータを一時的に保存しています。

しかし、メンテナンス後などに古いデータが残ると、表示エラーが発生することがあります。

例として、Chrome、Edge、Safariブラウザのキャッシュの削除手順を紹介します。

Google Chromeのキャッシュ削除手順

画面右上の「︙（三点メニュー）」をクリック
「設定」を開く
左メニューの「プライバシーとセキュリティ」をクリック
「閲覧履歴データの削除」を選択
「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
「データを削除」をクリック

Microsoft Edgeのキャッシュ削除手順

画面右上の「…」をクリック
「設定」を開く
「プライバシー、検索、サービス」をクリック
「閲覧データをクリア」の「クリアするデータの選択」をクリック
「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
「今すぐクリア」をクリック

Safari（Mac）のキャッシュ削除手順

Safariを開く
画面上部メニューの「Safari」をクリック
「設定（環境設定）」を選択
「詳細」タブを開く
「メニューバーに“開発”メニューを表示」にチェック
メニューバーの「開発」をクリック
「キャッシュを空にする」を選択

iPhone Safariのキャッシュ削除手順

iPhoneの場合はSafariの設定から削除します。

「設定」アプリを開く
「Safari」を選択
「履歴とWebサイトデータを消去」をタップ
確認画面で「消去」を選択

やまとくん

ChromeやSafari、Edgeなどどのブラウザでも基本的にこの機能は用意されていますので、ブラウザごとのそれぞれのやり方で実施してみてください。

③ブラウザを一度閉じて再起動する

最後に試すのが、ブラウザの再起動です。

手順としては

開いているブラウザをすべて閉じる
もう一度ブラウザを起動する
OCN Webメールに再アクセスする

といった流れになります。

なお、キャッシュをクリアしたのちブラウザの再起動を行うことで、画面表示が通常より時間がかかることがあります。

その場合でも少し待つことでページが表示されるかと思います。

一度ログアウトして再ログインすると改善したという声も

SNS上の投稿では、

「一度ログアウトして入り直したら直った」

という報告も見られます。

OCN Webメール
iPhone Safariでは、一度ログアウトして入り直したらちゃんとした

他のログイン情報も消えるの面倒で試しにログアウト→ログインしたらちゃんとしたので、キャッシュクリアの前にやってみても良いかも
— Kazuko (@kazgen0107) March 12, 2026