ドコモでシステム障害か?携帯電話サービスの手続きができない声多数

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2024年1月26日15時現在、携帯電話サービスの手続きができないといった、複数の投稿がSNS上でなされています。

電話やデータ通信は使えるのかな?

オンラインでの手続きも影響するのかな?

このように思われる方もいるかもしれません

本記事では、現在ドコモで発生している携帯電話サービスの手続きがしづらいといった現状について記載します。

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目次

ドコモの携帯電話サービスの手続きがしづらい状況とユーザの対応について

ドコモの携帯電話サービスの手続きがしづらい状況について

2024年1月26日15時現在、携帯電話サービスの手続きができないといった、複数の投稿がSNS上でなされています。

上記投稿内容をまとめると以下のとおりです。

  • ドコモショップでスマホの機種変更などの手続きがシステム障害と思われる不具合発生中のため実施できなかった
  • ドコモでも「ドコモの携帯電話サービスの手続きなどがしづらい状況について」というお知らせを掲載している
やまとくん

ドコモショップでの手続きができないという投稿が、午後3時前後で急増している状況です。

2024年1月26日午後3時50分ころ、ドコモ公式サイトでも以下のようなお知らせが掲載されていました。

ドコモの携帯電話サービスの手続きなどがしづらい状況について

平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下のとおり、当社の携帯電話サービスがお手続き(店頭・オンライン(ahamo含む)等)がしづらい状況が発生しています 。
1.発生日時 
2024年1月26日(金曜)午後2時44分頃から継続中
2.影響エリア
全国(店頭・オンライン・ドコモインフォメーションセンター等)
3.対象サービスと影響
携帯電話サービスのお手続き(店頭・オンライン(ahamo含む))がしづらい
※ ドコモの携帯電話サービス(音声・データ通信)への影響はございません。
※ 緊急通報への影響はございません。
4.復旧見通し
確認中
5.原因
確認中

引用元:ドコモ公式サイト

このように、全国的にモバイル向けサービスの手続きに何らしらの不具合が発生している可能性があります

お知らせを見るとショップのみではなく、オンライン(ahamo含む)との記載もあるため、インターネットでの手続き関係も行いづらい可能性があります。

こころ

通話やデータ通信は影響はないとも記載があるね。
復旧見通しや原因については確認中とのことです。

やまとくん

電話ができないといった障害ではなく、サービスの手続きがしづらいというもののようですね。

ドコモの携帯電話サービスの手続きがしづらい状況へのユーザの対応

本不具合は同時期に複数のユーザで携帯電話サービスの手続きができないという声が多数あることから、ドコモ側の障害・不具合の可能性が高いと考えられます。

よって、機種変更などの携帯電話サービスの手続き(オンラインも含む)は、ドコモ側の調査・不具合の対応が終了するまで待ってみると良いと思います

やまとくん

ショップでの手続きも本不具合発生中のためできない可能性が高いので、後日に再度訪れる・時間をずらして行くなどの対応を検討するといいと思います。

追記1:ドコモからドコモショップでのお手続きを中断している旨のお知らせ

2024年1月24日午後4時過ぎに以下のようなお知らせがドコモから掲載されました。

現在お店に行っても手続きができないとの事です。

やまとくん

再開の際はお知らせを掲載すると思われるので、そのアナウンスを待ってからドコモショップでのお手続きを検討ください。

追記2:ドコモの携帯電話サービスの手続きがしづらい状況が復旧したとのお知らせ

ドコモからのお知らせで「ドコモの携帯電話サービスの手続きがしづらい状況」が復旧したと掲載されていました。

以下のとおり、当社の携帯電話サービスなどのお手続き(店頭・オンライン(ahamo含む))がしづらい状況が発生しておりましたが、2024年1月27日(土曜)午前6時10分頃に復旧いたしました。
お客さまには、大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

引用元:ドコモ公式ページ

2024年1月27日午前6時10分に復旧したとのことです。

こころ

原因はシステム故障のためと記載されていたね。

やまとくん

携帯電話サービスの手続きができると思われますので、試してみてください。

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まとめ

本記事では、ドコモで発生している携帯電話サービスの手続きがしづらい現状について記載しました。

この記事が参考になれば幸いです。

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